سياسة الإرجاع والاستبدال

  • يحق للعملاء استبدال أو إرجاع أي منتج تم شراؤه من الموقع الإلكتروني خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك فقط في حالة وجود عيب مصنعي، وبناءً على تقرير فني من مركز الصيانة أو مراكز الخدمة المعتمدة. هذا وفقًا لقانون حماية المستهلك. بعد انقضاء فترة الثلاثين يومًا، لا يمكن إرجاع المنتج أو استبداله لأي سبب كان. في هذه الحالة، يُرجى من العميل التواصل مع بيكو خدمة العملاء على الرقم 16165 لتسجيل طلب خدمة، أو بالنسبة للمنتجات الأخرى، اتصل على الرقم 0224177270، وفقًا للمادة 21 من قانون حماية المستهلك.
  • في حالة الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون العبوة الأصلية وعلبة الكرتون سليمة.,
    غير مفتوح وغير مستخدم، مع جميع الملحقات الأصلية المرفقة، بالإضافة إلى الملحقات الأصلية.
    فاتورة الشراء.
    إذا تضمنت عملية الشراء هدية، فيجب إرجاعها أيضاً. عدم إرجاع جميع المكونات
    سيؤدي ذلك إلى رفض طلب الإرجاع/الاستبدال.
    في حالة المنتجات المخفضة أو الترويجية، سيقتصر مبلغ الاسترداد على
    المبلغ المدفوع فعلياً من قبل العميل.

إذا لم يكن للمنتج أي عيب تصنيعي:

يحق للعملاء إرجاع أو استبدال المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم، وفقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك، وذلك وفقًا للشروط التالية:

1. إذا لم يتم فتح المنتج أو استخدامه وكان في حالته الأصلية:

  • يحق للعميل طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
  • في هذه الحالة:
    o يمكن استبدال المنتج، مع تطبيق أي فرق في السعر.
    أو يمكن إرجاع المنتج لاسترداد ثمنه بعد خصم تكاليف الشحن.
  • وفقًا للمادة 40 (1 و2) من قانون حماية المستهلك، يجب على المورّد ردّ المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد. يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
  • بالنسبة للمدفوعات عبر الإنترنت (فيزا/ماستركارد)، سيتم خصم رسوم إدارية إضافية بقيمة 2%.

2. في حالة فتح المنتج:

وفقًا للمادة 17، البند 2 من قانون حماية المستهلك، لا يمكن للعملاء إرجاع أو استبدال المنتجات بمجرد فتح العلبة أو استخدام المنتج، إلا في الحالات التالية:

  • إذا حالت طبيعة المنتج أو خصائصه أو تغليفه دون استعادته إلى حالته الأصلية
    الحالة الأصلية.
  • إذا لم يكن المنتج في نفس الحالة التي كان عليها عند بيعه، لأسباب تعود إلى المستهلك.

استثناء:

قد تسمح الشركة بالاستبدال مع تطبيق فرق السعر أو الإرجاع باستخدام رمز 5% خصم التعبئة والتغليف من إجمالي قيمة المنتج.